Gydytojas per savaitę gali praleisti iki 10 valandų ne gydydamas, o administruodamas gydymo planus, aiškindamas juos pacientams, taisydamas detales. Kai šį procesą perima gydymo koordinatorius – arba efektyviai veikianti sistema – gydytojui grįžta laikas. Ir su juo grįžta dėmesys pacientui, kokybė ir ramybė.
Tipinė situacija: gydytojas konsultuoja pacientą, tada apgalvoja eigą, surašo planą (ranka ar kompiuteryje), jį spausdina arba siunčia pacientui el. paštu, o vėliau – atsakinėja į klausimus, koreguoja, aiškina. Net ir parengus planą, gydytojas dažnai dar skiria 15–20 minučių papildomo laiko vieno plano koregavimui, bendravimui su pacientu ir tuo pasirūpinti, kad planas jį tikrai pasiektų. Jei per dieną sukuriami 3–4 planai, per savaitę tai 9–12 valandų.
Tai laikas, kuris nedingsta – bet dažnai neša mažiausiai vertės. Jis netampa gydymu, bet tampa apkrova.
Kai klinikoje yra aiškiai apibrėžtas gydymo koordinatoriaus vaidmuo – jis perima planų pateikimą, finansavimo paaiškinimą, atsako į pacientų klausimus. Kai planai kuriami sistemoje – koordinatorius viską mato realiu laiku, gali reaguoti, o pacientas gauna aiškų, struktūruotą dokumentą. Jokio „ar išsiuntei planą“, jokio „ar pacientas atsakė“. Gydytojas gali koncentruotis į tai, ką moka geriausiai – gydymą.
Ne visos klinikos turi žmogų, atsakingą už gydymo planų administravimą. Bet gerai veikianti sistema leidžia procesui išlikti sklandžiam: gydytojas sukuria planą, pateikia pacientui jo asmeniniame portale. Sistema primena, siunčia priminimus, seka patvirtinimus. Gydytojui nieko papildomai daryti nereikia – o pacientas vis tiek gauna profesionalią, aiškią patirtį, kuri anksčiau būtų reikalavusi papildomo žmogaus.
Vidutinė gydymo trukmė – 1 valanda. Tai reiškia, kad gydytojas per savaitę gali priimti 10 papildomų pacientų. Jei vieno paciento vidutinė paslaugų vertė 100–200 €, tai 1000–2000 € papildomų pajamų. Arba – trumpesnė dienotvarkė be streso. Arba – daugiau dėmesio kiekvienam pacientui.
Efektyvumas atsiperka ne tik skaičiais – bet ir emocine kokybe visai komandai.
